Trocas e Devoluções

Atualizado em: 11/04/2025

Na Anjo Chocolateria, cuidamos com muito carinho de cada produto que oferecemos. Selecionamos chocolates de alta qualidade, armazenamos com todos os cuidados e preparamos seu pedido com amor. Por isso, prezamos pela transparência e respeito com você, nosso(a) cliente.

❌ Não realizamos devoluções

Como trabalhamos com alimentos perecíveis, não aceitamos devoluções por arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor combinado com as exceções previstas no §1º. Nosso compromisso é garantir que os produtos cheguem até você com qualidade e segurança, respeitando as normas sanitárias.

🔄 Trocas

Sabemos que imprevistos acontecem, e se algo não estiver certo com seu pedido, estamos aqui para ajudar!

Você pode solicitar a troca de um produto nos seguintes casos:

• Produto danificado no transporte;

• Produto com defeito de fabricação;

• Pedido entregue diferente do solicitado.

Como solicitar a troca?

Você pode escolher a forma mais fácil para você:

1. Na loja física
   Leve o produto junto com o ticket ou comprovante de compra até a Anjo Chocolateria:
   📍 Rua Pinheiro Machado, 451 – Camaquã/RS
   🕒 Horário de atendimento: Segunda a sábado – das 9h às 19h.

2. Online, do conforto da sua casa
   Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido ou comprovante

• Motivo da troca

• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time vai analisar o caso e entrar em contato o mais breve possível para encontrar a melhor solução pra você. 💌

⏳ Prazo para solicitar a troca

Você tem até 15 dias corridos após a data da compra ou entrega para solicitar a troca. Após esse prazo, infelizmente não conseguimos mais garantir a substituição do produto.

⚠️ Importante

• O produto não pode ter sido consumido ou alterado.

• Produtos em promoção podem ter condições especiais de troca, que serão informadas no momento da compra.

• A troca será feita por produto idêntico (se disponível em estoque) ou vale-compra no mesmo valor.

Se ainda ficou com alguma dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp:
📲 (51) 993225043